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En este anexo se trata por un lado los derechos y obligaciones que regulan el desistimiento y por otra las devoluciones por defecto de los PRODUCTOS.

1. Derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del CLIENTE de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de que el CLIENTE decida ejercer su derecho al desistimiento, deberá devolver el/los PRODUCTO(S), en el mismo estado que los recibió; sin abrir y con su embalaje original, de forma que puedan ser puestos de nuevo a la venta por el VENDEDOR en las mismas condiciones anteriores a la venta al CLIENTE.

En el caso de que el CLIENTE ejerza su derecho de desistimiento, deberá asumir los gastos de envío del/los PRODUCTO(S) de vuelta al VENDEDOR.

2. Plazo de desistimiento.

El plazo de desistimiento expira a los catorce (14) días naturales tras el día en el que CLIENTE, o un tercero que no sea el transportista y designado por el CLIENTE, toma posesión del PRODUCTO.

En caso que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS en un solo PEDIDO dando lugar a varias ENTREGAS (o en caso de un pedido de un solo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará en catorce (14) días naturales tras el día en el que el CLIENTE, o un tercero que no sea el transportista y designado por el cliente, tome posesión del último PRODUCTO entregado.

Si el pedido del CLIENTE lleva varios PRODUCTOS y estos PRODUCTOS son entregados de forma separada, el plazo de desistimiento expirará en catorce (14) días naturales tras el día en el que el CLIENTE, o un tercero que no sea el transportista y designado por el cliente, tome posesión del último PRODUCTO entregado.

3. Devoluciones por defecto del PRODUCTO.

En el caso que recibiera un PRODUCTO que pueda considerarse tiene un defecto de fabricación, que no se deba al desgaste de uso previsto para el mismo o a un mal uso por parte del CLIENTE, el CLIENTE tiene derecho a que el VENDEDOR le sustituya, repare, reembolse el importe del pedido o se proceda a una compensación en el precio, según sea posible una u otra acción o se acuerde con el CLIENTE.

Debido a la naturaleza de algunos PRODUCTOS, vendidos en el SITIO WEB, puede que no tengan una continuidad de fabricación o no puedan obtenerse de los proveedores del VENDEDOR, en este caso el VENDEDOR no puede garantizar la sustitución del bien, por lo que se tendrá que optar por alguna de las restantes opciones.

En el caso que el CLIENTE tenga que devolver un PRODUCTO por defecto de fabricación, los gastos de envío del PRODUCTO al VENDEDOR los asumirá el CLIENTE, y si se confirma y acepta que existe un defecto que pueda ser considerado como de fabricación o de origen, la sustitución o restitución del PRODUCTO será sin cargo para el CLIENTE.

4. Notificación del derecho de desistimiento.

Para ejercitar su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir por medio de una declaración efectuada en forma inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo o correo electrónico) a: calle Pedro Antonio de Alarcón, 63 - 2ºB - (28017) – Madrid o info@poncemodels.com.

A tal efecto, podrá utilizar igualmente el formulario siguiente:

“Descargar formulario de desistimiento en PDF”

También puede usar el apartado a tal efecto que se encuentra en su cuenta una vez inicia sesión. Puede ver un video explicativo en la sección de “Ayuda”.

Si ha comprado el PRODUCTO sin registrarse, como invitado, utilice el formulario de desistimiento y envíenoslo por correo postal o correo electrónico.

Para que el derecho de desistimiento sea respetado, el CLIENTE deberá transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo.

5. Notificación de las devoluciones por defecto de los PRODUCTOS.

Para poder tramitar una incidencia relativa a un PRODUCTO(S) que tenga un defecto de fabricación, use el formulario que se encuentra en su cuenta una vez inicia sesión. Puede ver un video explicativo en la sección de “Ayuda”.

Si ha comprado el PRODUCTO sin registrarse, como invitado, utilice el formulario de devolución y envíenoslo por correo postal o correo electrónico.

“Descargar formulario de devolución en PDF”

6. Efectos del desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsarle la totalidad de las sumas pagadas, (con excepción de los gastos de envío y tasas relacionadas con el mismo, como por ejemplo las tasas de contra reembolso) sin retrasos excesivos y, en cualquier caso, a más tardar en los siguientes catorce (14) días naturales posteriores desde el día en que el VENDEDOR fue informado de la voluntad del CLIENTE de desistir.

El VENDEDOR procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el que utilizo para la transmisión inicial, salvo que el CLIENTE convenga expresamente de un medio distinto, en todo caso, este reembolso no conllevará coste alguno para el CLIENTE.

El VENDEDOR podrá diferir el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que el CLIENTE muestre prueba de haber expedido el bien, la fecha retenida será la primera de estas dos.

7. Modalidades de devolución.

El CLIENTE deberá, sin retraso excesivo y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes tras la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato, reenviar el bien a: calle Pedro Antonio de Alarcón, 63 - 2ºB - (28017) - Madrid

Este plazo se entiende respetado si el CLIENTE envía el PRODUCTO antes de la expiración de los catorce (14) días.

8. Embalaje.

Los PRODUCTOS son embalados de conformidad con las normas de transporte en vigor, con el fin de garantizar un máximo su protección durante la ENTREGA. El CLIENTE deberá respetar las mismas normas la devolución de los mismos. En este sentido, el CLIENTE podrá devolver el PRODUCTO que no le convenga en su embalaje de origen y en buen estado, listo para su re comercialización.

9. Exclusión del derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.